MÉTODO Y PLAZOS DE ENTREGA.
Una vez confirmada la compra, el plazo de confección y entrega no excederá los 15 a 20 días hábiles y en casos excepcionales en que las gemas no estén disponibles y haya que conseguirlas este plazo aumentará de un mes a un mes y medio. El plazo de entrega habitual es de una semana para envíos en Temuco y regiones. Si el cliente cuenta con apuro, existe la posibilidad de entregar la joya antes, para eso contáctenos al WhatsApp +56998381846. O al correo: asistentevirtual@mariom143.sg-host.com.
Siempre está la posibilidad de recibir tu joya en la fecha que la necesitas, sólo debes consultar.
La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas, pero en ningún caso implicará indemnización alguna.
Una vez ha sido despachado el pedido, en el caso que la entrega no se concrete, el cliente deberá acordar una fecha de entrega con la empresa de transportes, si no puede concretarse la coordinación, el cliente deberá ponerse en contacto con AS. Si el cliente no se pusiera en contacto con AS, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.
En caso de no poder garantizar el envío seguro de los productos, AS se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.
Recogida en tienda
Si el cliente prefiere podrá recoger su pedido en nuestra tienda, en este caso lo deberá indicar en el proceso de compra y deberá ajustarse a los plazos de entrega que se le indiquen mediante correo electrónico.
Mall Mirage:
Torremolinos 410, tienda 116, Teléfono:
+56998381846
+56999157862
Horario de Atención:
Lunes a Sábado: 10:30 a 19:30 pm.
Domingo: Cerrado
CONDICIONES DE RECOGIDA EN TIENDA:
El cliente debe acudir al punto de venta seleccionado al formalizar el pedido e identificarse con su carnet de identidad o pasaporte original.
Si el cliente quiere que sus productos los retire un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona que va a retirar (Nombre, apellidos, carnet de identidad o pasaporte).
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El cliente se compromete a comprobar el buen estado del envío en el momento de la entrega ante el transportista y deberá reflejar cualquier anomalía que detecte (Rotura de las etiquetas de seguridad, golpes externos, humedad, entre otros) pudiendo llegar a rechazar la entrega.
El cliente debe poner en conocimiento de joyería AS cualquier incidente en la entrega a través del correo electrónico: aistentevirtual@mariom143.sg-host.com
Se entenderá producida la entrega en el momento en que el usuario (o un tercero en su nombre) adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
CAMBIOS
- No se realizarán cambios después de 5 días corridos de concretada la compra o de recibida la joya por nuestros clientes cuando se envía por correo.
- Nunca se realizarán cambios cuando la joya ha sido intervenida por nosotros a petición del cliente, es decir por ejemplo cuando se ha cambiado su talla, diseño, o cuando ha sido grabada.
- Antes de 5 días, aceptaremos cambios del producto descontando el 20% del valor pagado, esto para cubrir gastos de impuestos, de taller, de traslados, de packaging, de envío o para desincentivar que una joya sea comprada, usada y luego cambiada.
- Los cambios se realizarán constatando que el producto está en las mismas condiciones en que fue vendido, es decir sin uso. Se verificará también la autenticidad del metal y las piedras. Podremos negar el cambio si no se cumple con estas indicaciones.
GARANTÍAS
El plazo que dispone el cliente para notificar a Joyería AS cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 3 meses. Si la marca fabricante del producto adquirido comprueba y corrobora la existencia de un defecto de fabricación procederá a la reparación o sustitución del artículo siempre a elección del cliente, cuando sea posible técnicamente y se haya notificado en los plazos establecidos.
En caso de desperfecto de una pieza, como por ejemplo un aro que no cierra bien, se arreglará hasta antes de 3 meses de realizada la compra, sin costo para el cliente.
No se aceptarán como defectos de fabricación y quedan excluidos de garantía los siguientes casos:
- Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto
- Golpes y ralladuras provocadas por el uso normal del producto
- Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
- Desprendimiento o daño de perlas, producto de golpes o agentes abrasivos o químicos.
- Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
- Alergias
- Cambios o transformaciones en la joya realizado por orfebres ajenos a AS joyas
Casos específicos para productos de relojería que quedan excluidos de la garantía:
- Duración de la pila o batería.
- Desgaste por uso normal.
- Daños provocados por uso indebido del producto o por su falta de mantenimiento.
Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.
Queda excluida cualquier otra reclamación a excepción de los derechos que ostente el comprador frente al fabricante con arreglo a la legislación vigente.
Recomendaciones de Mantenimiento de sus Joyas:
Las joyas son piezas delicadas de gran valor tanto emocional como material. Sean anillos, aros, collares, pulseras u otros, debemos manejarlos a diario con el máximo cuidado.
Algunos consejos para evitar daños:
- Guárdelas en su estuche original sin que entren en contacto con otras joyas para evitar rayas
- Evite el contacto con productos químicos como perfumes, lociones y productos de limpieza, entre otros.
- Evite que las piedras preciosas de colores sufran cambios de temperatura extremos. el calor excesivo podría dañarlas.
- No las ocupes cuando te bañes en una piscina, aguas termales o en el mar, ya que el cloro, el azufre, la sal y la arena son de alto riesgo.
- Usa un paño suave y limpio para quitar residuos.
- Los anillos de compromiso y argollas son naturalmente las joyas que reciben más rayaduras y golpes por su uso diario. Necesitan un cuidado mayor que el resto de los accesorios.
- Es recomendable hacer una revisión periódica del engaste de las joyas con gemas, especialmente los anillos y pulseras, así como del enhebrado de collares de perlas cultivadas
- Recuerde que las joyas de oro blanco necesitan un baño de rodio cada cierto tiempo.
- En AS disponemos de un servicio de mantenimiento y limpieza para conservar sus joyas siempre en las mejores condiciones.
- Se recomienda limpiar y mantener sus joyas cada 6 meses las de mayor uso y cada 1 año las de uso menor. Para este servicio contáctenos para su revisión y asesoramiento.
Atención al cliente de manera preferencial, dudas, consultas, en general: asistentevirtual@mariom143.sg-host.com
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto, en relación a la materialidad del metal (platino, paladio, oro, plata) o de las gemas detalladas (diamantes, zafiros, esmeraldas, rubíes, etc), en este caso se devolverá el dinero íntegro de la compra a los clientes.
Hay algunos productos que pudieran tener posibilidad de reembolso excepcional, este caso será especificado al comprar el producto.
Esta política de cambios y devoluciones se basa en nuestra legislación vigente. (Ley No 19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores).
Comercializadora de joyas spa, se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.